Contenu
- Le pouvoir d'écouter pour comprendre
- Comment écouter plus efficacement
- 1. Accordez toute votre attention
- 2. Identifiez 2 choses : le contenu et le sentiment
- 3. Montrez que vous comprenez
- 4. Restez curieux et posez des questions
- C'est en forgeant qu'on devient forgeron
Il va sans dire que résoudre un conflit ou établir un lien significatif avec quelqu'un nécessite une bonne communication.
En règle générale, lorsque les gens pensent à la communication, la partie parlante est ce qui leur vient en premier à l'esprit, n'est-ce pas ?
Par exemple, si vous essayez de résoudre un conflit avec quelqu'un, il est naturel que vous souhaitiez commencer par vous expliquer ou vous défendre.
On suppose souvent que la principale compétence pour résoudre les conflits et faire passer votre message est de parler suffisamment clairement pour que l'autre personne comprenne d'où vous venez.
Ça a du sens. Cependant, à maintes reprises, cette méthode s'avère frustrante et extrêmement inefficace. Le problème est que vous vous concentrez tellement sur la partie parlante que vous oubliez la partie écoute de la communication.
Les deux sont nécessaires, et je dirais que la partie écoute est en fait le composant le plus puissant pour résoudre efficacement les conflits et établir une connexion avec quelqu'un.
Voici pourquoi.
Le pouvoir d'écouter pour comprendre
Écouter attentivement quelqu'un avec une véritable curiosité a des effets puissants sur vous et la personne que vous écoutez. Écouter vraiment quelqu'un, c'est chercher à comprendre pleinement ce qu'il dit.
L'accent est mis à 100 % sur l'écoute et la compréhension de ce qu'ils disent, pas à mi-chemin tout en évoquant mentalement votre réfutation immédiate ou en attendant avec impatience qu'ils reprennent leur souffle pour que vous puissiez prononcer votre réfutation.
Écouter véritablement quelqu'un est un acte d'intimité, et lorsqu'il est vécu, il a un puissant effet calmant sur la personne écoutée et sur la situation.
Presque inévitablement, la personne écoutée, quelle que soit l'humeur dans laquelle elle a commencé, commencera à s'adoucir.
À son tour, ce ramollissement peut devenir contagieux et vous verrez votre propre cœur se ramollir car vous êtes maintenant plus facilement capable de faire preuve d'empathie.
De plus, au fur et à mesure que l'effet calmant s'installe, les niveaux d'anxiété et de colère commencent à diminuer, ce qui permet alors au cerveau de se concentrer plus clairement.
Cette réaction chimique naturelle vous sera utile lorsque ce sera à votre tour de parler, car vous pourrez parler d'une manière plus calme et plus claire, ce qui vous permettra de communiquer plus facilement, de désamorcer le problème et de se sentir plus connecté dans la relation.
Comment écouter plus efficacement
Écouter ne consiste pas seulement à entendre les mots que quelqu'un dit, il s'agit plutôt de comprendre la personne et le cœur de ce qu'elle essaie de dire. Dans le monde du conseil, nous appelons cela « l'écoute active ».
L'écoute active requiert une attention et une intention complètes.
N'oubliez pas que le but est de bien comprendre autant que possible, alors abordez cette compétence avec une véritable curiosité.
Voici quelques lignes directrices pour vous aider à réussir à écouter et à bien comprendre :
1. Accordez toute votre attention
Faites face à la personne que vous écoutez. Établir un contact visuel. Éloignez toutes les distractions.
2. Identifiez 2 choses : le contenu et le sentiment
Écoutez ce qu'ils disent (contenu) et essayez de comprendre ce qu'ils ressentent. S'ils ne disent pas ce qu'ils ressentent, demandez-vous ce que vous ressentiriez si vous étiez dans leur situation.
Apprendre à identifier ce qu'ils ressentent est crucial pour montrer que vous comprenez et pour adoucir l'atmosphère.
3. Montrez que vous comprenez
Montrez que vous comprenez en reflétant ce que vous avez entendu et ce que vous pensez qu'ils ressentent. Cela peut vous faire gagner beaucoup de temps dans la résolution des conflits, car cela vous donnera à tous les deux une chance de dissiper tout malentendu dès le départ.
4. Restez curieux et posez des questions
Restez curieux et posez des questions si vous avez des difficultés à comprendre ou si vous avez besoin d'éclaircissements. Poser des questions montre que vous essayez de comprendre plutôt que de discuter. Enquêter, ne pas interroger !
Ce n'est qu'une fois que vous avez terminé ces étapes et que votre partenaire a confirmé que vous le suivez correctement, que c'est à votre tour d'exprimer vos pensées et vos sentiments à ce sujet.
C'est en forgeant qu'on devient forgeron
C'est une bonne idée de commencer à pratiquer la compétence d'écoute active lorsque vous n'êtes pas en conflit afin qu'il soit plus facile d'y accéder chaque fois que le moment viendra où vous serez en conflit.
Voici quelques questions que vous pouvez vous poser pour vous aider à démarrer. Posez la question, puis entraînez-vous à écouter avec une véritable curiosité pour la réponse. Utilisez les directives énumérées ci-dessus, puis à tour de rôle.
Quel est un souvenir d'enfance préféré ?
Qu'est-ce que vous aimez/n'aimez pas le plus dans votre travail ?
Qu'attendez-vous avec impatience à l'avenir?
De quoi êtes-vous inquiet cette semaine ?
Que puis-je faire pour que vous vous sentiez spécial ou respecté ?
« La sagesse est la récompense que vous obtenez pour toute une vie d'écoute alors que vous auriez préféré parler. » - Mark Twain