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La plus grande difficulté qui se pose dans la communication est que les partenaires se disent leurs propres perspectives. Pendant qu'ils écoutent le point de vue de leur partenaire, ils attendent leur chance d'avoir du « temps d'antenne », de raconter leur propre point de vue ou de faire des trous dans ce qu'ils viennent d'entendre. Parce que cela ne renforce pas la curiosité ou n'ouvre pas d'options sur la façon dont la conversation se déroule, cela apparaît souvent comme argumentatif et dévalorisant. Les déclarations curieuses et les questions curieuses valorisent ce que l'autre personne est sur le point de dire avant même qu'il ne soit dit.
La raison pour laquelle les conseillers, les thérapeutes et les psychologues posent probablement le plus de questions et répondent le moins, c'est parce que c'est leur travail d'être curieux. En plus de cela, poser un type particulier de question est vraiment important pour développer une relation positive avec à peu près n'importe qui. La question est ouverte, validante et invitante. Pendant qu'ils parlent de la façon dont il est utile d'être curieux avec les enfants, j'aimerais discuter des avantages de poser des questions curieuses dans le contexte des relations entre adultes.
Les étrangers qui viennent de se rencontrer posent probablement des questions curieuses parce qu'ils essaient de trouver des informations les uns sur les autres. Si les partenaires de conversation qui viennent de se rencontrer sont sexuellement attirés l'un par l'autre, ils pourraient commencer à poser des questions de curiosité sur les préférences sexuelles de l'autre. Mais imaginez ce qui pourrait arriver si aucune question de curiosité n'était posée (et qu'une personne n'était pas attirée par l'autre, ou n'était pas intéressée par le sexe) et qu'aucun des partenaires n'ouvrait le sujet avant d'essayer de plonger dans son lit. Par exemple,
George : "J'aimerais vraiment coucher avec toi."
Sandy : « Non, je ne pense pas. »
G : « Allez. Pourquoi pas?"
S : " J'ai dit non. "
G : « Etes-vous gay ? »
S : « J'en ai fini. »
Pour avoir une meilleure idée de la façon dont cela pourrait être plus productif, comparez ces parties de la conversation :
| Approche fermée | Approche ouverte ou curieuse |
| "Chez toi ou chez moi? Je t'aime bien. M'aime-tu aussi?" « Je suis content que nous nous soyons rencontrés. N'est-ce pas ? « Je vais à un concert vendredi. Voudrais-tu venir?" "Arrête de dire ça. Cela n'aide pas. « Est-ce que ça te va ? » « Tu ne te souviens pas… ? » « Voulez-vous parler de... ? » « Je suis gay, n'est-ce pas ? » | « Que pensez-vous de notre temps ensemble jusqu'à présent ? Que voulez-vous faire maintenant?" « Je me demande pourquoi nous voyons notre passé si différemment. Veuillez en dire plus sur la façon dont vous le voyez. ” J'aimerais parler plus avec vous à nouveau un jour. Quelles sont les chances que vous soyez ouvert à cela ? » « Comment pourrions-nous préserver les idées dont nous parlons ? » « Comment cela fonctionne-t-il pour vous ? Que pourrions-nous faire différemment pour que cela fonctionne mieux pour nous deux ? » « De plus en plus de gens découvrent qu'ils sont gays ou trans. Qu'est-ce que tu penses?" |
Questions ouvertes sur questions fermées
Ce n'est pas que les questions ouvertes soient nécessairement meilleures que les questions fermées. Je ne dis pas qu'il ne faut jamais poser de questions fermées. Mais il est important de réaliser que les questions ouvertes sont plus curieuses, moins conflictuelles, plus collaboratives et, bien sûr, plus ouvertes et plus invitantes à une relation continue. Dans une question comme : « Que pourrions-nous faire différemment pour que cela fonctionne mieux entre nous ? » le questionnement ouvert peut être utilisé comme un outil pour réparer les malentendus ou les conflits.De plus, les questions ouvertes et fermées peuvent être combinées pour inspirer une communication efficace. C'est parce que les questions fermées ont un moyen de diriger l'attention vers des types d'informations particuliers. D'un autre côté, les questions ouvertes ont une puissante influence de validation sur un interlocuteur en même temps qu'elles ouvrent le terrain de jeu à des options tacites. En combinant les questions ouvertes et fermées, par exemple, nous pourrions dire quelque chose comme :
« Je me demande ce que vous ressentez à propos des événements d'aujourd'hui jusqu'à présent (déclaration curieuse). Comment s'est passé pour vous aujourd'hui ? (question curieuse qui reconnaît explicitement la perspective). Avec qui as-tu passé du temps et t'es-tu bien amusé ? (question fermée avec un nombre très limité de réponses possibles). Comment ces relations se sont-elles développées ? (question ouverte)".
Un exercice à essayer, si vous êtes inspiré par la possibilité de valoriser les pensées et les sentiments de votre partenaire, est d'arrêter d'en « dire » autant et de vous efforcer de « poser » des questions de curiosité (en utilisant vos propres mots) telles que :
- "Qu'est-il arrivé?"
- "Comment te sens-tu à propos de ça?"
- « Comment pensez-vous que les autres se sentent ? »
- « Quelles idées avez-vous pour résoudre ce problème ? »
Assurez-vous d'utiliser « Quoi » et « Comment » pour introduire des questions ouvertes, mais n'oubliez pas qu'elles font partie du flux général de la conversation qui comprend parfois des questions fermées. Cela peut être important pour maintenir une concentration ou une direction dans la conversation.
Le tableau suivant résume certains avantages et illustrations des approches ouvertes et fermées.
| Fermé | Ouvert |
| Objectif : exprimer une opinion ou dire | Objectif : exprimer sa curiosité |
| Initiation – « Pouvons-nous parler ? » | Transition – « Qu'aimeriez-vous faire maintenant ? » |
| Maintenir – « Pouvons-nous parler davantage ? » | Nourrir – « Comment cela fonctionne-t-il pour vous ? » |
| Donner une opinion - "Je n'aime pas les hommes homosexuels." | Collaboration – « Comment pouvons-nous résoudre ce problème ? » |
| Énoncer des options limitées - « Votre place ou la mienne ? » | Validation - "Dis m'en plus." |
| Établir le statut – « Voudriez-vous le faire ? » | Collecte d'informations – « Comment vous sentez-vous ? » |
Il y a des pièges dans les deux principaux modes de communication, mais c'est quelque chose à couvrir dans mon prochain article.